Gestion de l’Agressivité et Communication Non Violente 

Dans le secteur sanitaire, social et médico-social, les professionnels sont régulièrement confrontés à des comportements agressifs de la part des publics accompagnés ou de leurs proches. Ces situations peuvent survenir dans des contextes variés : annonce d’une mauvaise nouvelle, stress lié à la prise en charge, frustration face aux délais de soins, ou encore troubles psychiques aggravant les réactions émotionnelles.

Les comportements agressifs peuvent se manifester sous différentes formes :

• Agressivité verbale (propos déplacés, insultes, cris).

• Agressivité physique (gestes menaçants, violences physiques).

• Agressivité passive (refus de coopération, silence hostile).

Ces situations sont souvent sources de stress, de peur et d'épuisement professionnel pour les soignants et les accompagnants. Mal gérées, elles peuvent conduire à une escalade du conflit, mettant en danger la sécurité des professionnels et celle des usagers.

Pour assurer un accompagnement de qualité tout en préservant la sécurité des équipes, il est essentiel que les professionnels sachent identifier les mécanismes déclencheurs de l’agressivité, adapter leur posture, et utiliser des techniques de communication non violente afin de désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.

Cette formation a été conçue pour :

• Apporter des clés de compréhension des comportements agressifs, notamment chez les personnes souffrant de troubles psychiques.

• Donner aux professionnels les outils pratiques pour prévenir les situations à risque et gérer les conflits de manière apaisée.

• Protéger les équipes en cas de situation critique, tout en préservant la relation avec les usagers et les familles.

Les objectifs de cette formation sont d’aider les professionnels à :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité et ses manifestations.

• Adopter des techniques de communication non violente pour calmer les tensions.

• Protéger leur sécurité et celle des usagers en cas de crise.

• Analyser leurs pratiques pour améliorer la gestion des situations délicates.

Dans un contexte où les professionnels sont de plus en plus sollicités émotionnellement, il devient indispensable d'acquérir des compétences en gestion des conflits et en communication bienveillante afin d'assurer une relation de confiance et de respect mutuel avec les publics accueillis.

Cette formation permet aux participants de développer une posture professionnelle préventive, sécurisante et respectueuse, essentielle pour travailler sereinement dans un environnement parfois conflictuel.

Professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social (aides-soignants, infirmiers, éducateurs spécialisés, personnels des EHPAD, services d’aide à domicile, etc.). 

Aucun prérequis spécifique. 

A L'issue de cette formation les apprenants seront capables de :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les comportements violents.

• Apprendre à désamorcer les situations conflictuelles grâce à la communication non violente.

• Adapter son comportement pour prévenir et gérer les situations d'agressivité.

• Améliorer la qualité de l'accompagnement des personnes souffrant de troubles psychiques.

• Développer des pratiques professionnelles sécurisantes pour protéger les usagers et les soignants.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité et ses manifestations.

• Adapter leur posture pour désamorcer les conflits de manière apaisée.

• Utiliser la communication non violente pour améliorer la qualité des échanges.

• Gérer les situations de crise tout en protégeant leur sécurité et celle des usagers.

• Prévenir les risques d’épuisement émotionnel liés aux situations de violence.

Cette formation permet aux professionnels de renforcer leur posture face à l’agressivité et d’assurer un accompagnement bienveillant et sécurisant pour tous les publics accueillis.

Comprendre les Mécanismes de l'Agressivité et de la Violence

Module 1 : Identifier les Différentes Formes d'Agressivité

• Les différentes manifestations de l’agressivité (verbale, physique, passive).

• Facteurs déclencheurs de comportements agressifs :

  • Pathologies psychiatriques et troubles psychiques.

  • Stress, frustration, incompréhension, perte de repères.

  • Facteurs sociaux et environnementaux (fatigue, douleur, isolement).

• L’impact des comportements agressifs sur les soignants et les accompagnants.

Atelier pratique : Analyse de situations réelles d’agressivité rencontrées par les participants.

Module 2 : Mieux Comprendre les Troubles Psychiques et leurs Manifestations

• Présentation des principales pathologies pouvant provoquer des comportements agressifs :

  • Troubles anxieux.

  • Troubles délirants.

  • Troubles de l’humeur (dépression, bipolarité).

  • Démences et troubles cognitifs (Alzheimer, Parkinson).

• Comprendre le lien entre pathologie et comportement agressif.

• Adapter sa posture en fonction de la pathologie de la personne accompagnée.

Atelier pratique : Étude de cas sur les manifestations comportementales liées à différentes pathologies.

Prévenir les Conflits et Désamorcer l'Agressivité grâce à la Communication Non Violente

Module 3 : La Communication Non Violente (CNV)

• Principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) :

  • Observation sans jugement.

  • Expression des sentiments.

  • Identification des besoins.

  • Formulation d’une demande claire.

• Savoir écouter activement pour désamorcer une situation tendue.

• Utiliser le langage non verbal pour apaiser la tension (posture, gestuelle, regard).

Exercice pratique : Jeux de rôle pour mettre en pratique la CNV dans des situations conflictuelles.

Module 4 : Techniques de Désamorçage des Conflits

• Adapter son comportement face à une personne agressive :

  • Techniques d’apaisement verbal : reformulation, écoute active, validation des émotions.

  • Techniques d’apaisement physique : gestion de la distance, posture corporelle.

  • Savoir identifier les signaux avant-coureurs de l’escalade de la violence.

• Les erreurs à éviter face à une personne agressive (réactions émotionnelles, attitudes de défi).

Atelier pratique : Simulation d’une situation d’agressivité et mise en pratique des techniques de désamorçage.

Gérer les Situations d'Agressivité et Protéger les Professionnels

Module 5 : La Gestion des Situations de Crise

• Identifier les situations à risque et savoir réagir en cas d’agression.

• Protéger les usagers, les collègues et soi-même.

• Reconnaître les limites de son intervention et savoir demander du renfort.

• Réagir de manière adaptée face à une personne en crise violente ou en état de délire.

• Les procédures à mettre en place dans les établissements pour prévenir et gérer les situations d’agressivité (protocoles internes).

Atelier pratique : Mise en situation d’une gestion de crise avec retour d’expérience collectif.

Module 6 : Analyse et Évolution des Pratiques Professionnelles

• Analyser les pratiques professionnelles actuelles face à l’agressivité.

• Identifier les points à améliorer pour mieux gérer les situations conflictuelles.

• Développer une posture professionnelle sécurisante et bienveillante.

• Prévenir l’épuisement émotionnel et le burn-out face à des situations répétées de violence.

Exercice pratique : Élaboration d’un plan d’amélioration des pratiques professionnelles.

• Apports théoriques interactifs.

• Études de cas concrets.

• Mises en situation et jeux de rôle.

• Partage d'expériences entre participants.

• Débriefing et analyse des pratiques professionnelles.

21 heures (3 jours) 

4 à 9 apprenants par session 

• • Mises en situation

  • Études de cas

  • Jeux de rôles

  • Débriefings

  • Apports théoriques

• Évaluation continue tout au long de la formation (exercices pratiques, jeux de rôle).

• QCM final pour valider les acquis.

• Attestation de formation délivrée en fin de session.

2200 € HT/jour (groupes de 4 à 9 personnes en intra) ou 350 ht de l’heure par personne en coaching ou demander un devis pour les inter

3 semaines entre la demande et l’animation de la formation (réunion de préparation, choix du formateur, planification de la session, information des participants) 

Conception d’un parcours santé intégrant un évènement d’ouverture pour créer une dynamique positive autour de la formation et un évènement de clôture pour capitaliser sur les bonnes pratiques. Mise en place d’ateliers sur des thématiques spécifiques à l’issue de la formation pour approfondir les différents concepts abordés

Accompagnement avant et après la formation pour créer et faire vivre une communauté de managers au sein de votre startup. Intervention d’un facilitateur graphique pour ancrer les messages clés de manière visuelle lors des différentes capsules. Digitalisation du contenu de la formation, avec un résumé des points clés traités au cours des différents modules