Maîtrise et affirmation de soi, assertivité

Dans le cadre professionnel, les collaborateurs sont souvent confrontés à des situations délicates où ils doivent s’exprimer face à leurs collègues, leurs supérieurs ou leurs clients. Qu’il s’agisse de refuser une demande, de gérer une critique, ou encore de désamorcer un conflit, savoir s’affirmer sans agressivité est essentiel pour maintenir des relations professionnelles sereines et renforcer sa crédibilité.

Cependant, il n’est pas toujours facile de trouver le bon équilibre entre passivité, agressivité, et assertivité. Certains professionnels ont tendance à ne pas oser s’exprimer, par peur de créer des tensions, tandis que d’autres réagissent de manière impulsive ou défensive, provoquant des incompréhensions et des conflits. Cette difficulté à s’affirmer peut nuire à leur image professionnelle, leur confiance en soi, et leur efficacité au travail.

L’assertivité est une compétence clé en communication qui permet de s’exprimer de manière claire, directe et respectueuse, tout en tenant compte des besoins de son interlocuteur. Développer son assertivité permet de :

• S’affirmer dans les situations professionnelles sans agressivité ni passivité.

• Renforcer sa confiance en soi en apprenant à poser ses limites.

• Gérer les critiques et les désaccords de manière constructive.

• Améliorer la qualité des échanges et la collaboration au sein des équipes.

Cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels de tous secteurs à acquérir les outils nécessaires pour s’affirmer avec bienveillance, prévenir les conflits et développer une posture professionnelle équilibrée.

Les objectifs de cette formation sont de :

• Comprendre les bases de l’assertivité et son rôle dans la communication professionnelle.

• Adopter une posture assertive pour mieux gérer les interactions délicates.

• Améliorer sa communication interpersonnelle en respectant ses propres besoins et ceux des autres.

• Savoir dire non, recevoir une critique, et gérer les désaccords de manière apaisée.

L'assertivité est un levier puissant pour développer une posture professionnelle respectueuse et sereine. Cette formation permettra aux participants de s'exprimer avec assurance, tout en cultivant des relations de travail basées sur la confiance mutuelle et le respect.

Tous les professionnels souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle, gérer les situations conflictuelles et s’affirmer avec confiance dans leur milieu professionnel. 

Aucun. 

A L'issue de cette formation les apprenants seront capables de :

• Comprendre les principes de l'assertivité et son importance dans les relations professionnelles.

• Apprendre à s’affirmer de manière claire, respectueuse et sans agressivité.

• Gérer les situations conflictuelles et réagir aux critiques avec maîtrise.

• Développer une communication efficace et constructive, en tenant compte des besoins des autres tout en respectant ses propres limites.

• Renforcer la confiance en soi pour adopter une posture professionnelle équilibrée et sereine.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les bases de l’assertivité et les intégrer dans leur posture professionnelle.

• S’affirmer de manière claire et respectueuse face à leurs collègues, managers ou clients.

• Gérer les critiques et les désaccords sans perdre leur calme ni entrer dans un rapport de force.

• Dire non et fixer des limites sans culpabiliser ni craindre le rejet.

• Renforcer leur confiance en soi pour maintenir une posture professionnelle équilibrée.

Cette formation permet aux participants de développer des compétences en communication assertive, essentielles pour s’épanouir dans leur vie professionnelle tout en cultivant des relations sereines et respectueuses.

Comprendre et Intégrer les Bases de l'Assertivité

Module 1 : Qu'est-ce que l'Assertivité ?

• Définition de l’assertivité : le juste milieu entre la passivité et l’agressivité.

• Les bénéfices de l’assertivité dans la vie professionnelle :

  • Renforcer sa posture professionnelle.

  • Améliorer ses relations interpersonnelles.

  • Gagner en crédibilité et en respect.

• Identifier les 3 types de comportements :

  • Comportement passif.

  • Comportement agressif.

  • Comportement assertif.

Atelier pratique : Auto-évaluation de son style de communication (passif, agressif, assertif).

Module 2 : Développer une Communication Assertive

• Les principes de base de la communication assertive :

  • S’exprimer de manière claire et directe.

  • Écouter activement et reformuler.

  • Dire non sans culpabiliser.

• Les composantes verbales et non verbales de la communication assertive :

  • Le ton de la voix.

  • La posture corporelle.

  • Le contact visuel.

Atelier pratique : Jeux de rôle sur la communication assertive dans des situations professionnelles courantes.

S'affirmer dans les Situations Délicates et Renforcer sa Confiance en Soi

Module 3 : Gérer les Critiques et les Conflits avec Assertivité

• Savoir réagir aux critiques sans se justifier ou se sentir attaqué.

• Différencier les critiques constructives des critiques destructives.

• Apprendre à désamorcer les conflits en restant assertif :

  • Techniques de gestion des émotions.

  • Utilisation du modèle DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences).

Atelier pratique : Mises en situation pour gérer les critiques et les désaccords avec assertivité.

Module 4 : Dire Non et Fixer des Limites

• L'importance de savoir dire non pour préserver son équilibre professionnel et personnel.

• Techniques pour refuser une demande tout en restant respectueux.

• Fixer des limites claires sans culpabiliser ni provoquer de conflits.

Atelier pratique : Simulation d’un refus assertif dans un contexte professionnel.

Module 5 : Renforcer sa Confiance en Soi et Adopter une Posture Assertive

• Comprendre l'impact de la confiance en soi sur la communication assertive.

• Identifier les freins à l’affirmation de soi : peur du jugement, manque d’estime de soi, peur du conflit.

• Développer des pratiques quotidiennes pour renforcer sa confiance en soi et maintenir une posture assertive :

  • Affirmations positives.

  • Prise de recul face aux situations stressantes.

  • Techniques de gestion des émotions.

Atelier pratique : Exercice de reformulation positive et plan d'action personnel pour développer l'assertivité.

• • Apports théoriques interactifs.

  • Jeux de rôle et mises en situation pour pratiquer la communication assertive.

  • Études de cas concrets liés au contexte professionnel des participants.

  • Échanges d’expériences entre les participants.

  • Élaboration d’un plan d’action personnalisé pour intégrer l'assertivité dans son quotidien professionnel.

14 heures (2 jours) 

5 à 12 apprenants par session 

80% pratique (mises en situation, études de cas, serious games, jeux de rôles et débriefings) et 20% théorique

• Évaluation continue via les exercices pratiques.

• QCM final pour valider les acquis.

• Attestation de formation délivrée en fin de session.

2200,00 € HT jour (groupes de 4 à 9 personnes en intra) ou 350 ht de l’heure par personne en coaching 

3 semaines entre la demande et l’animation de la formation (réunion de préparation, choix du formateur, planification de la session, information des participants) 

Conception d'un parcours management intégrant un évènement d'ouverture pour créer une dynamique positive autour de la formation et un évènement de clôture pour capitaliser sur les bonnes pratiques

• Mise en place d'ateliers sur des thématiques spécifiques à l'issue de la formation pour approfondir les différents concepts abordés

• Accompagnement avant et après la formation pour créer et faire vivre une communauté de managers au sein de votre start-up

• Intervention d'un facilitateur graphique pour ancrer les messages clés de manière visuelle lors des différentes capsules