Community Management

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les réseaux sociaux jouent un rôle central dans la stratégie de communication des entreprises. Le Community Management est devenu un levier essentiel pour développer une présence en ligne, fidéliser une communauté et renforcer l'e-réputation d'une marque. Cette formation est conçue pour répondre aux besoins des professionnels qui souhaitent maîtriser les outils et techniques indispensables pour optimiser leur gestion des réseaux sociaux, tout en intégrant les dernières innovations technologiques, notamment l'intelligence artificielle.

Professionnels souhaitant développer leur activité en ligne, entrepreneurs, responsables de communication, chargés de marketing digital, ou toute personne souhaitant se reconvertir dans le domaine du community management.

• Bonne maîtrise de l'outil informatique et des bases d'Internet

• Connaissance des principales plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.)

(par le biais d'un questionnaire oral)

Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement la présence d'une marque ou d'une entreprise sur les réseaux sociaux, développer une communauté engagée, maîtriser les outils et stratégies essentiels du community management, gérer la gestion des principales plateformes, comprendre l'usage de l'intelligence artificielle.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux

• Organiser un dispositif Social Media opérationnel

• Gérer efficacement les principales plateformes (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok)

• Utiliser l'intelligence artificielle pour optimiser les performances

• Gérer l'e-réputation d'une marque

• Créer du contenu engageant

• Animer et fidéliser une communauté

• Mettre en place des campagnes publicitaires

• Analyser les performances et ajuster leur stratégie

Fondamentaux du Community Management

Introduction au Community Management

1. Définition et rôle du Community Manager

• Qu'est-ce qu'un Community Manager ?

• Importance du Community Management pour une entreprise

• Panorama des réseaux sociaux en 2025

2. Stratégie de présence en ligne

• Analyse de la concurrence

• Définir les objectifs de présence sur les réseaux sociaux

• Identifier les cibles et adapter le discours

3. Création de contenus engageants

• Les différents formats de contenu (images, vidéos, stories, posts)

• Techniques pour capter l'attention (call-to-action, storytelling, hashtags)

• Calendrier éditorial : comment le créer et le planifier

Atelier pratique : Création d'un post engageant sur une plateforme au choix (Instagram, Facebook, LinkedIn).

Gestion et animation de communauté

4. Les outils du Community Manager

• Outils de planification : Hootsuite, Buffer, Later

• Création graphique : Canva, Adobe Express

• Analyse des performances : Google Analytics, Insights des réseaux sociaux

5. Techniques d'animation de communauté

• Interagir avec la communauté : répondre aux commentaires et messages

• Gérer les situations de crise sur les réseaux sociaux

• Fidéliser les membres de la communauté

Atelier pratique : Réalisation d'un plan d'animation sur une semaine.

Perfectionnement et stratégie avancée

Organisation du dispositif Social Media

6. Structuration du dispositif Social Media

• Définir une charte de modération et de publication

• Mettre en place un calendrier éditorial structuré

• Créer un tableau de bord des réseaux sociaux pour le suivi des actions

7. Gestion des principales plateformes

• Facebook : créer et gérer une page professionnelle, optimiser les publications, utiliser Facebook Business Suite

• Instagram : passer à un compte professionnel, optimiser le profil, utiliser les insights et les reels

• LinkedIn : créer une page entreprise, publier des contenus adaptés au B2B, gérer les interactions

• TikTok : comprendre les codes de la plateforme, créer des vidéos engageantes, utiliser TikTok Ads

Atelier pratique : Création d'un tableau de bord opérationnel pour la gestion des réseaux sociaux.

Option 1 : Publicité, IA et e-réputation

8. Introduction à la publicité sur les réseaux sociaux

• Pourquoi sponsoriser des contenus ?

• Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads : comprendre les différences

• Définir un budget publicitaire

9. Utilisation de l'intelligence artificielle dans le Community Management

• Automatisation des publications (ex. : outils d'IA pour la rédaction de contenu)

• Analyse des performances grâce à l'IA

• Création de visuels avec des outils basés sur l'IA (ex. : DALL·E, Runway ML)

10. Gestion de l'e-réputation

• Qu'est-ce que l'e-réputation ?

• Techniques de veille pour surveiller la réputation en ligne

• Gérer les avis négatifs et les crises de réputation

Atelier pratique : Simulation de gestion de crise sur une plateforme sociale.

Option 2 : Analyse des performances et veille stratégique

11. Analyse des performances

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)

• Interprétation des statistiques : taux d'engagement, portée, clics

• Optimisation des contenus en fonction des résultats

12. Veille et tendances

• Importance de la veille concurrentielle

• Identifier les nouvelles tendances (formats émergents, plateformes montantes)

• Adapter sa stratégie en fonction de l'évolution des usages

Atelier pratique : Création d'une veille concurrentielle et proposition d'optimisation de stratégie.

• Présentations interactives

• Études de cas réels

• Ateliers pratiques

• Échanges entre participants

14 heures (réparties sur 2 jours)

5 à 12 apprenants par session 

• • Mises en situation

  • Études de cas

  • Jeux de rôles

  • Débriefings

  • Apports théoriques

• Questionnaire de satisfaction à la fin de la formation

• Évaluation des acquis par les ateliers pratiques

1600€/par personne pour les 2 jours (formation par groupe) à distance ou en présentiel

3 semaines entre la demande et l’animation de la formation (réunion de préparation, choix du formateur, planification de la session, information des participants) 

• Guide du Community Manager (format PDF)

• Templates de calendrier éditorial

• Liste d'outils utiles pour le Community Management

Conception d’un parcours intégrant un évènement d’ouverture pour créer une dynamique positive autour de la formation et un évènement de clôture pour capitaliser sur les bonnes pratiques. Mise en place d’ateliers sur des thématiques spécifiques à l’issue de la formation pour approfondir les différents concepts abordés

Intervention d’un facilitateur graphique pour ancrer les messages clés de manière visuelle lors des différentes capsules. Digitalisation du contenu de la formation, avec un résumé des points clés traités au cours des différents modules