La gestion des conflits

Dans le cadre de la mise en place d’un programme de formation spécialisé dans le travail en équipe et le management en entreprise pour les collaborateurs et compte tenu de vos problèmatiques RH, vous souhaitez mettre en place une formation sur la gestion des conflits afin de faciliter l’engagement et la motivation au sein de vos équipes. 

Managers, responsables d’équipes, collaborateurs souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles et prévenir les conflits. 

Aucun. 

A L'issue de cette formation les apprenants seront capables de :

• S’approprier des outils et techniques pour mieux gérer les conflits et le sens de l’engagement et de la motivation des équipes

• Gérer l’incertitude sur le court terme et le long terme

• Accompagner les RH à développer des outils de suivi et demandes de la qualité de vie au travail des collaborateurs afin d’affiner une stratégie de gestion du personnel plus harmonieuse

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les différents types et phases de conflits.

• Reconnaître leurs émotions et celles des autres pour mieux les gérer.

• Appliquer des méthodes efficaces de résolution de conflits.

• Communiquer de manière assertive et respectueuse dans des situations délicates.

Une formation essentielle pour améliorer la cohésion d'équipe et renforcer la sérénité dans les relations professionnelles.

Module 1 : Identifier les Types et Phases de Conflits

Ce premier module permet de comprendre les différentes formes de conflits et leur dynamique pour mieux les anticiper et les gérer.

🔹 Les 4 types de conflits (intra-personnel, interpersonnel, organisationnel, culturel).
🔹 Les 5 phases d’escalade du conflit (différend, tension, confrontation, rupture, destruction).
🔹 Les modes de résolution à éviter : comportements inefficaces (évitement, autoritarisme, compromis non adapté).

Outils proposés (au choix) :

• Les chapeaux de Bono : méthode de conduite de réunion pour structurer la pensée collective.

• Techniques de facilitation : brainstorming, carte heuristique (mind mapping), métaplan.

Objectif du module : Comprendre les étapes d'un conflit pour intervenir efficacement à chaque phase.

Module 2 : Reconnaître et Exprimer ses Émotions

Ce module se concentre sur la gestion des émotions en situation de conflit afin de désamorcer les tensions avant qu'elles ne s'aggravent.

🔹 L’escalade relationnelle : comprendre le processus PIDC (Perception, Interprétation, Décision, Comportement).
🔹 L’importance de faire descendre la tension avant d’agir : pourquoi les actions prises sous le coup de l’émotion sont souvent contre-productives.
🔹 L’outil DESC : méthode de communication assertive pour formuler une critique ou exprimer un besoin sans aggraver le conflit.
🔹 Mieux se connaître pour mieux travailler en équipe : comprendre les différents types de personnalités et leur impact sur les relations professionnelles.
🔹 Les modes de résolution à privilégier : écoute active, reformulation, négociation collaborative.

Objectif du module : Développer une communication émotionnellement intelligente pour désamorcer les tensions.

Module 3 : Connaître et Reconnaître ses Valeurs et Besoins

Ce module met l’accent sur les besoins et valeurs sous-jacents aux conflits, afin de proposer des solutions durables et adaptées.

🔹 Le rôle des besoins dans l’émergence des émotions : comprendre pourquoi les besoins non satisfaits sont souvent à l’origine des tensions.
🔹 La hiérarchie de ses valeurs : identifier les priorités personnelles et professionnelles qui influencent nos réactions face aux conflits.
🔹 L’oignon du conflit : technique pour distinguer la position affichée d’un interlocuteur et le besoin réel sous-jacent.
🔹 Mise à jour des jeux psychologiques : repérer les schémas relationnels répétitifs qui alimentent les conflits.

Objectif du module : Identifier les besoins et valeurs à la source des conflits pour trouver des solutions durables.

• • Apports théoriques et concepts clés.

  • Ateliers pratiques et études de cas.

  • Jeux de rôle pour s'entraîner aux techniques de communication assertive.

  • Outils visuels et interactifs (mind mapping, brainstorming, métaplan).

  • Échanges entre participants pour partager les expériences.

21 heures (3 jours) 

5 à 12 apprenants par session 

• • Mises en situation

  • Études de cas

  • Jeux de rôles

  • Débriefings

  • Apports théoriques

• Évaluation continue tout au long de la formation (QCM, exercices pratiques).

• Mises en situation et études de cas.

• Attestation de participation délivrée à la fin de la formation.

2200,00 € HT jour (groupes de 4 à 9 personnes en intra) ou 350 ht de l’heure par personne en coaching 

3 semaines entre la demande et l’animation de la formation (réunion de préparation, choix du formateur, planification de la session, information des participants) 

Conception d’un parcours management intégrant un évènement d’ouverture pour créer une dynamique positive autour de la formation et un évènement de clôture pour capitaliser sur les bonnes pratiques. Mise en place d’ateliers sur des thématiques spécifiques à l’issue de la formation pour approfondir les différents concepts abordés

Accompagnement avant et après la formation pour créer et faire vivre une communauté de managers au sein de votre startup. Intervention d’un facilitateur graphique pour ancrer les messages clés de manière visuelle lors des différentes capsules. Digitalisation du contenu de la formation, avec un résumé des points clés traités au cours des différents modules